Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляет о подписании партнерского соглашения с корпорацией Инком, лидером украинского рынка информационных технологий.

17 апреля перед началом рабочих сессий киевской конференции Cisco Expo 2007 состоялось торжественное награждение лучших ИT-проектов с применением решений Cisco, которые были реализованы в Украине за последний год.

Автор: Людмила Буракова, директор по продажам департамента программных систем корпорации Инком

Несмотря на то, что центры обслуживания вызовов (ЦОВ) в последнее время в Украине являются достаточно популярной темой для обсуждения, само понятие "call center" остается для многих довольно размытым. К сожалению, даже в крупных украинских компаниях еще можно встретить название "call center" или "сontact сenter" при указании многоканального телефона. Давайте, более четко определим предмет нашего разговора…

17 апреля перед началом рабочих сессий киевской конференции Cisco Expo 2007 состоялось торжественное награждение лучших ИT-проектов с применением решений Cisco, которые были реализованы в Украине за последний год.

Автор: Кирилл Князев

Корпорация "Инком" при поддержке партнеров - компаний Oracle и Sun Microsystems - провела партнерскую конференцию "Современный контакт-центр", на которой собрала руководителей ИТ-департаментов компаний среднего и крупного бизнеса, принадлежащих финансовой, банковской и телекоммуникационным вертикалям. Цель конференции - обозначить последние тенденции в области управления взаимоотношенями с клиентами, поделиться с заказчиками передовым опытом и новыми эффективными решениями в вопросах организации работы контакт-центров.

Корпорация "Инком" провела конференцию "Современный Сontact Center". По заявлению организаторов, мероприятие подобного формата в Украине проводилось впервые.

Отечественные банки все чаще становятся пионерами в сфере внедрения самых современных систем связи, привлекая к этим процессам ведущих интеграторов. Так, корпорация "Инком" ввела в эксплуатацию центр обработки вызовов в АКБ "ТАС-комерцбанк". Для его организации была выбрана программно-аппаратная платформа Cisco Systems - Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.0. Эта система позволяет оптимизировать процесс обработки звонков и объединить работу с запросами, которые поступают по разным каналам и сетям (телефон, факс, Интернет) в единую инфраструктуру. Пока введены в действие модули IVR, автоматизированного исходного обзвона, статистики и мониторинга операторов.

1-2 марта 2007 года состоялась конференция "Современный Сontact Center". Мероприятие подобного формата в Украине проводилось впервые.