26 января 2010 года в виртуальном конференц-центре портала Call Center Guru  состоялся webcast в формате дебатов, посвященный вопросам организации рабочих мест операторов - "Не всплывающие" окна - цена проблемы".

"Райффайзен Банк Аваль" совместно с компаниями "Инком" и Cisco завершил проект модернизации своего контактного центра и перенес его основную площадку из Киева в Херсон. Непосредственную разработку и внедрение проекта осуществляли специалисты "Инкома".

Крупнейший контактный центр в финансовом секторе Украины призван повысить лояльность клиентов банка.

26 января 2010 года в виртуальном конференц-центре портала Call Center Guru состоится webcast в формате дебатов, посвященный вопросам организации рабочих мест операторов - "Не всплывающие" окна - цена проблемы".

Автор: Николай Краснокутский, руководитель проектов, "Инком"

Эффективное управление и использование трудовых ресурсов является важнейшим элементом оптимальной организации бизнес-процессов. Ведь не секрет, что большинство сотрудников компаний крайне неэффективно использует свое рабочее время, около половины которого уходит на такие непроизводительные потери, как перекуры, общение в чате и т.п. И причина не в том, что они отлынивают от работы, а в том, что не имеют правильно спланированного графика. Обратной стороной этого является снижение лояльности клиентов бизнеса и, как следствие, снижение его конкурентоспособности. Еще недавно многие компании решали проблему оптимизации рабочего времени своих сотрудников с помощью высококвалифицированных экспертов, что было весьма дорого и не всегда приводило к желаемым результатам. Попытки автоматизировать этот процесс привели к появлению на рынке целого класса т.н. WFM-систем, призванных решить задачу эффективного контроля и использования трудовых ресурсов компании.

Новое решение для сбора просроченной задолженности от Инком - Collection, позволит кредитным и финансовым учреждениям эффективно управлять процессом сбора платежей на всех этапах: до, во время и после образования кредитной задолженности.

8 декабря 2009 года в конференц-зале отеля Intercontinental (г. Киев) состоялась конференция Ukraіne Financial Industry Day'09, в которой приняли участие руководители компаний финансовой индустрии Украины. На конференции, организованной компанией "Майкрософт Украина", присутствовали представители Microsoft и партнеры компании, в числе которых компания Инком - Microsoft Certified Gold Partner.

Вследствие реализации в этом году комплекса мер, направленных на модернизацию ИТ-инфраструктуры крупнейшего в Украине аутсорсингового контакт-центра eCall, группа компаний "Эколл" повысила уровень обслуживания клиентов и качество предоставляемых услуг телефонного маркетинга.