8 апреля 2009 года в учебном центре "Зеленая Буча" состоялась Третья ежегодная конференция "Современный Contact Center - 2009". Мероприятие было организовано компанией Инком при поддержке лидеров мирового рынка в производстве решений для управления взаимоотношениями с клиентами - компаний Cisco и Oracle, а также компании "ИКС-Мегатрейд", крупнейшего украинского специализированного IT-дистрибутора.

Автор: Сергей Кувеко

Важность CRM для бизнеса любых размеров переоценить довольно сложно. Как утверждают многие специалисты, у любой компании, которая занимается работой с клиентом, должна быть CRM-система. Однако само такое решение не является панацеей, дающей мгновенный результат. Это всего лишь продукт для автоматизации, а ключевыми факторами успеха остаются ориентация компании на своих клиентов и культура взаимоотношений. Не удивительно, что многие предприятия не получили желанного эффекта от внедрения CRM-систем.

8 апреля 2009 года в учебном центре "Зеленая Буча" компания Инком проведет практическую конференцию "Современный Contact Center - 2009". Ведущие специалисты в сфере управления взаимоотношениями с клиентами поделятся своими знаниями и опытом с коллегами, участники конференции смогут узнать о новых тенденциях на рынке. Партнерами мероприятия стали одни из лидеров мирового рынка компании Cisco и Oracle, а также компания "ИКС-Мегатрейд" - крупнейший украинский специализированный IT-дистрибутор.

Автор: Ирина Чернявская

Председатель совета директоров компании "Инком" Сергей Маглюй о том, сколько можно зарабатывать и экономить на call-центрах.

Автор: Ирина Чернявская

Режим строгой экономии, к которому сегодня вынуждены прибегать многие компании, подогрел интерес к аутсорсинговым call-центрам.

В начале 2007 года Национальный мобильный оператор "Киевстар" при поддержке компании Инком запустила в работу уникальную инновационную систему самообслуживания абонентов - "Мой Киевстар" (описание проекта: Построение системы самообслуживания "Мой Киевстар"/"Мой DJUICE"). Сегодня, уже более миллиона абонентов мобильного оператора оценили простоту и удобство этой системы.

Автор: Сергей Кувеко

Спрогнозировать рыночные тенденции контакт-цетров в Украине мы попросили, пожалуй, самого опытного специалиста в этой области - Людмилу Буракову, директора по продажам департамента программных систем компании "Инком".

По итогам января месяца 2009 года, суммарный трафик исходящих звонков контакт-центра группы компаний eCall и коллекторского агентства Verdict, входящего в эту группу, впервые за всю историю деятельности предприятия превысил 1 млн минут в месяц.