"Инком" подписал партнерское соглашение с компанией IND Group, одним из ведущих европейских разработчиков решений для организации работы фронт-офисов (обеспечивающих взаимодействие с клиентами) финансовых учреждений. В рамках соглашения, украинский интегратор стал обладателем статуса IND Group Business Partner.

Компания Инком объявила о подписании партнерского соглашения с компанией IND Group - европейским разработчиком решений для организации работы фронт-офисов финансовых учреждений. В рамках соглашения компания Инком стала обладателем статуса IND Group Business Partner.

"Райффайзен Банк Аваль" совместно с компаниями "Инком" и Cisco завершил проект модернизации своего контактного центра и перенес его основную площадку из Киева в Херсон. Непосредственную разработку и внедрение проекта осуществляли специалисты "Инкома".

Автор: Николай Краснокутский, руководитель проектов, "Инком"

Эффективное управление и использование трудовых ресурсов является важнейшим элементом оптимальной организации бизнес-процессов. Ведь не секрет, что большинство сотрудников компаний крайне неэффективно использует свое рабочее время, около половины которого уходит на такие непроизводительные потери, как перекуры, общение в чате и т.п. И причина не в том, что они отлынивают от работы, а в том, что не имеют правильно спланированного графика. Обратной стороной этого является снижение лояльности клиентов бизнеса и, как следствие, снижение его конкурентоспособности. Еще недавно многие компании решали проблему оптимизации рабочего времени своих сотрудников с помощью высококвалифицированных экспертов, что было весьма дорого и не всегда приводило к желаемым результатам. Попытки автоматизировать этот процесс привели к появлению на рынке целого класса т.н. WFM-систем, призванных решить задачу эффективного контроля и использования трудовых ресурсов компании.

Вследствие реализации в этом году комплекса мер, направленных на модернизацию ИТ-инфраструктуры крупнейшего в Украине аутсорсингового контакт-центра eCall, группа компаний "Эколл" повысила уровень обслуживания клиентов и качество предоставляемых услуг телефонного маркетинга.

22 октября, перед началом киевской конференции Cisco Expo-2009, состоялось торжественное награждение лучших ИT-проектов на базе решений Cisco, которые были реализованы в Украине в 2008 году.

Средний бизнес уже созрел для автоматизации процессов управления персоналом

Компания "Инком" внедрила решение для автоматизированного сбора просроченной задолженности для "VAB Банк". Это специализированное решение, разработанное на базе Oracle Siebel CRM, с помощью которого специалисты банка смогут эффективно управлять процессом возврата задолженностей клиентов.