В рамках темы номера по бизнес-приложениям партнеры и вендоры рассказывают PCWееk/UE о наиболее интересных и масштабных проектах, выполненных за последние два года. Приводим их классификацию по категориям, производителям и партнерам.

Компания "Инком" запустила в промышленную эксплуатацию информационную систему (ИС) для Информационно-справочного департамента Государственной налоговой администрации Украины (ГНАУ). Главной задачей этого подразделения является предоставление высококвалифицированных консультаций плательщикам налогов всех регионов посредством телефонной, факсимильной связи и электронной почты с применением современных технологий.

Компании "Эколл" и "Инком" делятся опытом построения крупномасштабного центра обработки вызовов

Создание аутсорсингового контакт-центра, ориентированного на предоставление высокобюджетных услуг и обеспечение комплексных проектов у требовательных заказчиков, требует тщательной работы уже на этапе планирования и построения инженерной инфраструктуры. Опытом запуска и эксплуатации масштабного проекта делятся специалисты компании-заказчика "Эколл" и системного интегратора "Инком". Выход на рынок аутсорсинговых услуг контакт-центров компания "Эколл" (eCall) осуществила летом 2006. С самого начала проект был ориентирован на предоставление услуг высокого уровня качества и ведение технологически сложных проектов, которые подразумевали интеграцию со сложными ИТ-системами банков, страховых и других финансовых компаний.

Компания сообщает об успешном запуске в промышленную эксплуатацию информационной системы для Информационно-справочного департамента Государственной налоговой администрации Украины (ГНАУ).

Автор: Сергей Кувеко

На этот вопрос попытались ответить участники Четвертого Международного форума с одноименным названием, который состоялся 25-27 ноября в Киеве. Цель мероприятия - раскрыть секреты ведения бизнеса и показать, как извлечь выгоду в условиях кризиса.

Автор: Мисюк Ольга, консультант по продажам Департамента программных систем компании Инком

Клиент с его индивидуальным набором потребностей все чаще воспринимается как частично интегрированный в компанию участник бизнеса.

В ходе проекта было полностью обновлено программное и аппаратное обеспечение контакт-центра, в результате чего производительность eCall выросла вдвое, при этом значительно уменьшились риски потери информации, повысилась эффективность исходящего обзвона за счет введения инструментов контроля, а также появилась возможность подключения дополнительных модулей - Mobile Agent (мобильный оператор), Unified Presence (контроль присутствия) и т.д.

Если еще несколько лет назад информация о текущей ситуации в компании (финансы, управление, маркетинг) доставлялась топ-менеджменту в виде недельного отчета, то сегодня этого уже недостаточно. Сейчас для эффективного управления компанией и принятия оперативных решений информация должна быть доступна в режиме реального времени, чего невозможно добиться без наличия BI-инструментов.