Алгоритм Gartner no оптимизации окупаемости инвестиций в унифицированные коммуникации

Как показывает практика, при автоматизации фронт-офиса банка простого внедрения мощной CRM-системы недостаточно. Повышение эффективности работы с клиентами напрямую зависит от того, насколько правильно она интегрирована в IT-инфраструктуру банка и как вовремя будет обновляться. О внедрении новой версии банковской CRM-системы рассказывает Вадим Мамаев, IT-директор ОТП Банка.

Аналитики Gartner выделили три основных этапа, которые будут способствовать реализации успешной CRM-стратегии в любой компании.

В марте 2010 года на 12-ом заседании Клуба руководителей контакт-центров "Hot Skills" Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) были представлены результаты Исследования качества обслуживания телефонных сервисов ведущих украинских банков.

Автор: Елена Баканова

Мировой рынок call-центров бурно развивался на стыке XX и XXI веков. Так, если в 1999 году в мире насчитывалось 100 тыс. таких проектов, то в 2001 г. этот показатель возрос втрое. Сегодня в США call-центры обеспечивают до 75% всех контактов между потребителями и бизнесом.

Автор: Александра Крылова

Сегодня декларации операторов связи о необходимости более тонко и изощренно работать с теми 20% клиентов, которые обеспечивают 80% дохода, при соблюдении стандартов качества обслуживания остальных, звучат все громче и громче, что, впрочем, неудивительно. Замедление роста рынка заставило игроков отказаться от журавля в небе в пользу синицы в руках. А чтобы не потерять и ее, приходится пересматривать принципы, на которых компании строят свои отношения с клиентами, и способы использования ИT-инструментов их реализации.

Автор: Вадим Ференец

Система Microsoft Dynamics CRM корпорации Microsoft признана рыночным лидером в четырех категориях конкурса 2009 CRM Market Awards журнала CRM Magazine - Enterprise Suite CRM, Midmarket Suite CRM, Sales Force Automation и Business Intelligence.

Автор: Надя Генина

Аналитики Gartner сказали свое слово в поддержку CRM-идеологии. По мнению экспертов, когда экономика восстановится, компании, не желающие сегодня вкладывать деньги в CRM-стратегии из-за неблагоприятного экономического климата, окажутся по крайней мере на год позади своих более дальновидных конкурентов.