Автор: Елена Баканова

Мировой рынок call-центров бурно развивался на стыке XX и XXI веков. Так, если в 1999 году в мире насчитывалось 100 тыс. таких проектов, то в 2001 г. этот показатель возрос втрое. Сегодня в США call-центры обеспечивают до 75% всех контактов между потребителями и бизнесом.

Автор: Александра Крылова

Сегодня декларации операторов связи о необходимости более тонко и изощренно работать с теми 20% клиентов, которые обеспечивают 80% дохода, при соблюдении стандартов качества обслуживания остальных, звучат все громче и громче, что, впрочем, неудивительно. Замедление роста рынка заставило игроков отказаться от журавля в небе в пользу синицы в руках. А чтобы не потерять и ее, приходится пересматривать принципы, на которых компании строят свои отношения с клиентами, и способы использования ИT-инструментов их реализации.

Автор: Вадим Ференец

Система Microsoft Dynamics CRM корпорации Microsoft признана рыночным лидером в четырех категориях конкурса 2009 CRM Market Awards журнала CRM Magazine - Enterprise Suite CRM, Midmarket Suite CRM, Sales Force Automation и Business Intelligence.

Автор: Надя Генина

Аналитики Gartner сказали свое слово в поддержку CRM-идеологии. По мнению экспертов, когда экономика восстановится, компании, не желающие сегодня вкладывать деньги в CRM-стратегии из-за неблагоприятного экономического климата, окажутся по крайней мере на год позади своих более дальновидных конкурентов.

Автор: Алексей Полунин

Трудно переоценить важность надежно работающего контакт-центра для продуктивного ведения бизнеса, особенно если речь идет об обслуживании значительного числа клиентов. Яркий тому пример - развитие информационно-справочных служб сотовых операторов.

Компании, которые не смогут инвестировать в стратегии CRM из-за трудных экономических условий, упустят ожидаемые выгоды по крайней мере на 12 месяцев, когда экономика восстановится, дав преимущество своим конкурентам, указывает Gartner Inc.

В конце 2008 г. в Москве состоялась конференция IDC по бизнес-аналитике. По этому ежегодному форуму можно проследить развитие рынка BI в России: от первых опытов несколько лет назад до серьезных, масштабных, уникальных решений, реализованных в крупных компаниях.

Автор: Константин Ушаков

Деление CRM-систем и приложений на операционные, аналитические, социальные и другие, конечно же, условно и неоднозначно - как, в принципе, неоднозначным бывает даже само общее толкование термина Customer Relationship Management.