Системы управления взаимоотношениями с клиентами уверенно набирают популярность во всем мире - только в Восточной Европе их потребление за год выросло более чем на 40%. Особенно они востребованы со стороны представителей отраслей с высокой конкуренцией. Мы поинтересовались у крупнейших мировых и отечественных разработчиков, как развивается этот рынок у нас в стране.

Автор: Сергей Кувеко

В нынешних экономических условиях на решения класса BI ожидается большой спрос, и это вполне понятно. Стоят такие решения недорого, внедряются быстро, а эффект, как говорится, налицо. В этой статье мы попытались выяснить, как достигается эффективность решений Business Intelligence и какие перспективы и тенденции этого рынка в новом 2009 году.

Автор: Евгения Гурина

Перед многими компаниями в настоящий момент cтоит немало вопросов относительно будущей стратегии: на что направить усилия в условиях кризиса? Как выделиться среди огромного количества конкурентов? Как начать применять стратегии современного бизнеса? Ответом на эти вопросы является очень популярная в современной России идеология CRM.

Автор: Джо Флейшер

В конце 90-х годов прошлого века и в начале текущего десятилетия многие разработчики ПО для call-центров описывали свои продукты как многоцелевые. При этом главным было содействие компаниям - владельцам call-центров в деле совершенствования качества обслуживания клиентов и отношений с ними.

Автор: Павел Теплов

Желание создать лучший на рынке контактный центр посещает не одного технического менеджера, руководителя бизнес-подразделения или директора компании. Но что такое хороший и даже лучший контактный центр? Тот, который быстрее других отвечает на звонки? Предлагает самое информативное голосовое меню? А может быть, тот, операторы которого получают самую высокую зарплатуили демонстрируют наименьшее среднее время обслуживания вызова?.. Постараемся найти ответы на эти вопросы и определить слагаемые успешного контактного центра.

Все большее количество компаний прибегает к услугам call-центров для решения ряда специфических задач по организации телефонных контактов с клиентами: для проведения горячих линий в качестве поддержки рекламной акции, приема большого количества входящих звонков, оперативного прозвона обширной клиентской базы и пр. В данном случае обращение в call-центр с технической точки зрения предоставляет исключительные возможности для реализации поставленных целей. Но необходимо учитывать, что, обдумывая решение обратиться к услугам call-центра, компания-заказчик оценивает не только функциональные преимущества оборудования, но и то, насколько эффективно смогут справиться с работой операторы call-центра.

Автор: Олег Спиряев

Любое общение с клиентом заключает в себе новые возможности для бизнеса. Однако оно может как улучшить, так и испортить имидж торговой марки или отношения с клиентом. Своевременный контакт клиента и оператора в режиме реального времени крайне важен для формирования положительного опыта общения с компанией. Если это общение будет организовано правильно, клиент останется доволен, бизнес-операции станут более эффективными, а заказчики из высокодоходного сегмента будут обслуживаться в соответствии с установленными бизнес-правилами. Именно поэтому успешные компании сегодня невозможно представить без эффективной системы взаимодействия с клиентами.

Автор: Юлия Волкова

Кто бы мог подумать, что на новом витке диалектической спирали мы вспомним ручные телефонные станции, которые наши прабабушки называли "коммутатором" или просто "станцией", и в некоторых случаях откажемся от автоматических удобств прошлых десятилетий.