Автор: Анастасия Ефремова

Предоставление высокого уровня обслуживания в текущей рыночной ситуации является одним из главных конкурентных преимуществ компании. 

Автор: Александра Колганова

Уважающая себя компания, которая стремится улучшить или закрепить своё положение на рынке в сфере услуг, обязательно прибегает к организации службы поддержки потребителей. Такие службы являются связующим звеном между компанией (услугами или товарами, которые она предоставляет) и потребителями, а также позволяют учитывать желания и потребности аудитории. 

Автор: Элеонора Ершова

Наиболее заметную роль на российском рынке CRM в течение последнего года играли семь разработчиков, среди которых доминировали западные компании. Неудивительно - большинство успешных иностранных вендоров CRM сегодня имеют в России представительства, сформировавшийся круг партнеров и пул реализованных проектов. Отечественным решениям, которые развиваются и пользуются спросом, пока довольно сложно противостоять зарубежным "CRM-тяжеловесам". 

Автор: Людмила Буракова

Несмотря на то, что центры обслуживания вызовов (ЦОВ) в последнее время в Украине являются достаточно популярной темой для обсуждения, само понятие "call center" остается для многих довольно размытым. К сожалению, даже в крупных украинских компаниях еще можно встретить название "call center" или "сontact сenter" при указании многоканального телефона. Давайте, более четко определим предмет нашего разговора…

Автор: Станислав Изюмов

Существует три типа алхимиков, - ответил он.
- Одни тяготеют к неопределенности, потому что сами не знают своего предмета. Другие знают его, но знают также и то, что язык алхимии направлен к сердцу, а не к рассудку.
- А третьи? - спросил я.
- Третьи - это те, кто и не слышал об алхимии, но сумели всей жизнью своей открыть Философский Камень.

Пауло Коэльо, "Алхимик"

Автор: Алексей Белошицкий

На сегодняшний день человек живет в ситуации избыточности информации, когда информация доступна и ее достаточно много (в излишке). А поэтому сегодня не достаточно просто владеть информацией, необходимо так же уметь ее структурировать, чтобы правильно применять на практике.