Microsoft Dynamics CRM - решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система эффективно работает с бизнес-процессами малых и средних организаций, а также является полнофункциональным решением для крупных компаний.

Ключевыми преимуществами системы Microsoft Dynamics CRM являются простота и удобство использования, а также гибкость настройки под потребности компании. Microsoft Dynamics CRM отличается высокой масштабируемостью и производительностью, благодаря расширенным интеграционным возможностям эффективно работает совместно с другими информационными системами.

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM:

• простота и удобство использования в сочетании с Microsoft Outlook и другими офисными приложениями, возможность автономной работы без подключения к серверу;
• простота и скорость внесения изменений в систему по требованиям заказчика;
• полная мультиязыковая поддержка;
• расширенные возможности интеграции (особенно с решениями Microsoft);
• встроенные средства управления и диагностики;
• различные варианты развертывания системы, а также возможность множественного использования одной установки системы несколькими организациями и др.

Согласно аналитическим данным, внедрение CRM-системы способствует:
- снижению операционных и управленческих затрат на 15-20%
- экономии оборотных средств - от 3 до 5%
- сокращению цикла реализации продукции на 25-30%
- снижению коммерческих затрат на 30-35%
- уменьшению дебиторской задолженности на 10-15%

Ключевые функции системы:

• организация единой базы клиентов и связанных с ними активностей;
• управление бизнес-процессами организации;
• управление маркетингом, продажами и сервисом;
• бизнес-анализ деятельности организации.

Microsoft Dynamics CRM - гибкая платформа, построенная на надежной и эффективной технологической архитектуре, которая представляет собой новейший стандарт информационных технологий. Система Microsoft Dynamics CRM интегрируется с ключевыми продуктами и технологиями Microsoft, включая Microsoft Office System, Microsoft Office SharePoint Server, Microsoft Unified Communication Server, Microsoft Windows Vista и другими.

Система Microsoft Dynamics CRM является web-приложением, в котором используется многоуровневая архитектура. Условно можно выделить четыре функциональных уровня:

Уровень представления или клиентский уровень представлен в системе различными клиентскими приложениями, включая Microsoft Outlook и Internet Explorer.

Уровень приложения содержит модули продаж, маркетинга, сервиса, а также множество других функциональных компонентов.

Уровень платформы предоставляет базовые сервисы для работы с объектами, поддержки связей и ограничений, безопасности и поддержки технологии управления рабочими процессами компании (Windows Workflow Foundation).

Уровень данных обеспечивается возможностями базы данных и интерфейсами доступа к ним со стороны платформы.