Опыт

Адаптируя достижения мировой практики бизнеса под потребности украинских компаний, мы предлагаем нашим клиентам самые эффективные и проверенные решения для построения современных систем управления взаимоотношениями с клиентами.

Многолетний опыт и наработанная отраслевая экспертиза позволяет нам отходить от "коробочных" решений при внедрении CRM-систем и качественно реализовывать проекты в соответствии с бизнес-требованиями клиента.

Подтверждением нашего опыта в сфере управления взаимоотношениями с клиентами являются реализованные проекты.

Квалифицированный персонал

Мы создали сильную команду внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющую специалистов с уникальным опытом ведения проектов любого уровня сложности. Команда представляет собой слаженный коллектив профессионалов, который включает:

• бизнес-аналитиков
• специалистов по управлению проектами
• системных аналитиков
• системных архитекторов
• разработчиков программного обеспечения
• системных инженеров
• специалистов по базам данных и интеграции
• тестировщиков
• специалистов по обучению бизнес-пользователей

Мы имеем наивысшие партнерские статусы по всем предлагаемым решениям в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, а по некоторым из них - и единственных сертифицированных специалистов в Украине.

Бизнес-ориентированность

Одним из наших конкурентных преимуществ при внедрении систем управления взаимоотношениями с клиентами является наличие в составе отдела внедрения CRM-систем группы бизнес-анализа. В состав группы входят бизнес-аналитики, основной задачей которых является описание процессов, подлежащих автоматизации в рамках проекта внедрения, и системные аналитики, выполняющие наложение описанных процессов на бизнес-модель конкретного CRM-приложения.

Ключевой задачей бизнес-аналитиков является фиксация бизнес-целей проекта и обязательная их привязка к срокам и метрикам, что в дальнейшем позволит клиенту качественно оценить эффект от внедрения.

В случае если у компании нет формализованного набора или дерева целей, бизнес-аналитики Инком определят бизнес-драйверы (причины, побуждающие компанию к изменениям), и на их основании совместно с представителями клиента, сформируют бизнес-цели внедрения.

Комплексный подход

Любой проект по внедрению и интеграции компонентов CRM-системы компании (CRM-приложения, Call Center / Contact Center, web-портал и т.д.) включает следующий перечень услуг:

CRM-консалтинг
Формализация целей и автоматизируемых бизнес-процессов, определение метрик целей. На данном этапе формируется Видение проекта внедрения и бизнес-требования к CRM-системе компании.

Внедрение и интеграция
Реализация функциональных требований, требований к архитектуре и безопасности, интеграция всех систем, полное функциональное тестирование интегрированного программного комплекса.

Обучение бизнес-пользователей
Обучение всех пользователей работе с системой согласно бизнес-процессам, в которые они вовлечены, предоставление "руководства пользователя" по каждой бизнес-роли (агент Call Center / Contact Center, маркетинговый администратор и т. д.) и "руководства администратора системы".

Сервисное обслуживание
Полная поддержка реализованной функциональности, собственный web-портал для регистрации и работы с сервисными обращениями. Также, в рамках поддержки возможно наращивание функциональности силами специалистов Инком.

Инком - единственная ИT-компания на украинском рынке, которая способна выполнить весь комплекс работ по ИT-интеграции силами своих подразделений.

Инструменты

Мы гарантируем построение эффективной корпоративной системы управления взаимоотношениями с клиентами при использовании следующих инструментов:

• Центры обработки вызовов (ЦОВ)
• CTI-приложения
  
• CRM-приложения