CRM. Управление взаимоотношениями с клиентами | внедрение crm | контакт центр | call центр | oracle siebel crm | microsoft dynamics crm | автоматизация управления | crm-система | цов | ivr | wfm | crm

||01.08.2010г.
Построение контакт-центра в Банке Форум

ПАО "Банк Форум" создано в 1994 году и входит в группу крупнейших банков Украины по классификации НБУ. Основным акционером банка с пакетом в 89,3% акций является Commerzbank AG. По состоянию на 1 мая 2010 года уставный капитал банка составил 2 260 млн. грн., объем чистых активов - 17 464 млн. грн., валюта баланса ...

Подробнее...
Какой целью вызвана необходимость построения контакт-центра в вашей компании?
 
Новости
21.06.2010 | Новости
"Современный Contact Center - 2010" в Республике Беларусь
28.05.2010 | Новости
Инком выступил партнером Oracle Application Forum
17.05.2010 | Новости
Инком построил центр обработки вызовов для ПАО "Банк Форум"
16.04.2010 | Новости
Инком развивает новую услугу - аудит контакт-центров
12.04.2010 | Новости
"Современный Contact Center - 2010" - есть контакт!
Все новости...

Функциональность

Печать |  E-mail

Программный продукт Oracle Siebel CRM включает модули по следующим бизнес-направлениям:

  • Управление продажами через различные каналы:
    - Siebel Sales
    - Siebel eSales
    - Siebel Handheld Sales
  • Управление маркетингом, электронным маркетингом, маркетинговыми кампаниями:
    - Siebel Marketing
    - Siebel eMarketing
    - Siebel eEvents
  • Обслуживание и самообслуживание клиентов:
    - Siebel Services
    - Siebel eServices
  • Управление отношениями с партнерами:
    - Partner Relationship Management
  • Управление персоналом:
    - Employee Relationship Management
  • Комплексная аналитика, в том числе по каждому бизнес-направлению:
    - Siebel Analytics
    - Siebel Marketing Analytics
    - Siebel Sales Analytics
    - Siebel Services Analytics
  • Управление каналами взаимодействия с клиентами в процессах маркетинга, продаж, обслуживания, взаимодействия с партнерами, сотрудниками.

Все CRM-приложения...