Можно выделить несколько ключевых типов (слоев) интеграции:

• Интеграция данных. Обеспечивает получение единого представления о всех данных компании. При интеграции данных наиболее часто используются следующие подходы:
  - консолидация (consolidation) представляет собой сбор данных из нескольких первичных систем и их объединение в одном постоянном месте хранения - хранилище данных;
  - федерализация (federation) данных - это обеспечение единой виртуальной картины одного или нескольких источников исходных данных.
• Интеграция приложений. Обеспечивает объединение функций нескольких приложений. Как правило, для интеграции приложений применяются инструменты EAI (Enterprise Application Integration), которые позволяют соединять различные специализированные решения в единую интегрированную корпоративную систему.
• Интеграция бизнес-процессов. Обеспечивает сокращение расходов, упрощение операций и улучшение реагирования на запросы клиентов. Данный тип интеграции осуществляется за счет использования средств проектирования и управления бизнес-процессами. Первые позволяют анализировать, моделировать и воспроизводить бизнес-процессы и их базовые операции. Вторые, в свою очередь, реализуют и управляют этими процессами, опираясь на технологии интеграции приложений.
• Интеграция взаимодействия пользователей. Обеспечивает пользователей единым персонализированным и безопасным интерфейсом к приложениям и данным. Примером интеграции взаимодействия пользователей является интеграция CRM-приложения и корпоративного портала.

CRM-приложение Oracle Siebel CRM включает стандартные механизмы, которые поддерживают любой из перечисленных типов интеграции.

Стандартные механизмы интеграции Oracle Siebel CRM

Все CRM-приложения...