20-21 октября 2008 г. в Москве пройдет первое событие из серии конференций и выставок Call Center World Series - Call Center Outsourcing Forum. Форум четко сфокусирован на теме аутсорсинга услуг центров обработки вызовов (ЦОВ).

Программа мероприятия включает вопросы, ориентированные как на заказчиков услуг ЦОВ, так и на сами аутсорсинговые контакт-центры. Докладчики - представители лидирующих международных и российских аутсорсинговых центров обработки вызовов, а также компаний, которые уже сделали свой выбор в пользу аутсорсинга и достигли при этом впечатляющих результатов.

Основные вопросы Call Center Outsourcing Forum:

Для заказчиков услуг аутсорсинговых ЦОВ:

• стратегии аутсорсинга для маркетинга, продаж и сервиса;
• аутсорсинг услуг ЦОВ в CRM-стратегии компании;
• обеспечение качества услуг и удовлетворенности клиентов;
• отраслевые особенности аутсорсинга услуг ЦОВ;
• экономика аутсорсинга, расчет окупаемости;
• построение эффективных взаимоотношений между заказчиком и ЦОВ;
• выбор поставщика, размещение заказов;
• обеспечение информационной и интеллектуальной безопасности, юридические аспекты. 

Для аутсорсинговых ЦОВ:

• аутсорсинг ЦОВ в России, перспективы развития рынка услуг;
• как и с чего начать бизнес аутсорсинга;
• аудит, стандартизация и сертификация качества услуг;
• мониторинг качества услуг;
• Workforce Management (WFM);
• подбор, обучение, управление и мотивация персонала аутсорсинговых ЦОВ;
• маркетинг аутсорсинговых ЦОВ;
• экономика аутсорсинга и многое другое.

Преимущество участия в составе нашей делегации: мы бронируем места и предоставляем для Вас скидку на участие в Форуме!

За дополнительной информацией Вы можете обратиться по телефону: 8 (044) 5380002, контактное лицо - Мисюк Ольга.