CTI (Computer Telephony Integration) - технология, позволяющая интегрировать телефонные системы с компьютерным программным обеспечением для усовершенствования процессов взаимодействия сотрудников компании - как между собой, так и с клиентами.

Круг применения компьютерной телефонии достаточно обширен. Из основного арсенала следует выделить центры обработки вызовов (ЦОВ). Использование CTI-приложений в ЦОВ расширяет диапазон сервисов, обеспечивающих отслеживание обращений и управление ими.

Сервисы, построенные на базе CTI, позволяют повысить уровень обслуживания клиентов, обеспечить круглосуточный доступ к информационным ресурсам, а также улучшить механизмы коммуникации между сотрудниками, повысить контроль над их работой.

Компьютерная телефония основана на стандартах, и поэтому системы CTI легко изменяются, модифицируются, расширяются в соответствии с потребностями бизнеса.

Компания Инком на протяжении 10 лет занимается разработкой и поддержкой CTI-приложений. За это время были накоплены опыт и экспертиза, гарантирующие успешность реализации проектов любых масштабов в сфере CTI.

CTI-приложения от компании Инком:

• Incom RS (Recording System) - это система компьютерной телефонии, предназначенная для записи телефонных разговоров и образов экранов сотрудников в целях повышения эффективности работы.
• Incom QAS (Quality Assessment System) - система, предоставляющая инструментарий для оценки качества работы операторов контакт-центров.
• Incom IVR (Interactive Voice Response) - комплекс приложений, который позволяет эффективно распределять вызовы в соответствии с заданными параметрами и оказывать информационные услуги без привлечения оператора.
• Incom HelpDesktop - информационно-справочная система, предназначенная для обработки входящих и исходящих вызовов сотрудниками контакт-центров по предоставлению клиентам набора услуг.
• Incom OCS - система исходящего обзвона, предоставляющая инструментарий для сбора или предоставления информации клиентам компании.
• Incom PhoneDesktop - система, которая позволяет отслеживать и управлять событиями на указанном телефонном аппарате через компьютер.
• Incom Wallboard Solution (Real-Time Information) - приложение, предназначенное для показа информации в режиме реального времени, например, на больших плазменных дисплеях. Одна из основных возможностей - различная визуализация данных: построение графиков, диаграмм, гистограмм, чартов.
• Incom ICM Application Gateway - это служба, позволяющая производить обмен данными между сценариями маршрутизации ICM и внешними источниками данных, обеспечивая сложные динамические сценарии маршрутизации. Главное преимущество службы заключается в снижении использования ресурсов системы IVR, и как следствие, - обеспечении более производительной и стабильной работы IVR.
• Siebel CTI driver for TAPI - поддержка телефонии в Oracle Siebel CRM. Например, интеграция Oracle Siebel CRM c контакт-центром.
• SmartPhone решения на базе универсальной платформы компьютерной телефонии, позволяющие создавать дополнительные сервисы: системы аудиоконференций, факс-серверы, системы оповещения.

За дополнительной информацией Вы можете обратиться
по телефону: +380 (44) 5380002
по e-mail: cti@incom.ua
контактные лица: Мисюк Ольга, Буренин Дмитрий