Incom IVR - комплекс приложений, который позволяет эффективно распределять вызовы в соответствии с заданными параметрами и оказывать информационные услуги без привлечения оператора. Кроме того, Incom IVR предоставляет удобный инструментарий для качественной разработки сценариев работы IVR-системы, а также для построения детальной аналитики.

IVR-системы повышают качество и оперативность обработки обращений клиентов в центры обработки вызовов (ЦОВ), так как позволяют одновременно принимать множество звонков.

Incom IVR может применяться для реализации произвольных задач:

• информационных служб;
• автосекретаря;
• маршрутизации звонков;
• автоматического обзвона;
• приема заявок;
• телеголосования и пр.

Программно-аппаратный комплекс Incom IVR может интегрироваться как с ЦОВ (Call Center / Contact Center), так и с независимой АТС, а также с базой данных компании.

Incom IVR включает:

Incom IVRMaster - основной модуль комплекса, предназначенный для обработки звонков.

Incom IVRDesigner - модуль, обеспечивающий оперативную и наглядную разработку сценариев обработки звонков системой IVR.

Incom IVRReports - представляет собой базу данных статистики и приложение для просмотра статистических отчетов.

Incom Console - приложение для удаленного администрирования системы. Позволяет выполнять управление, конфигурирование, а также просмотр статистики в реальном времени.

Высококвалифицированные специалисты компании Инком помогут оптимально решить  сложные индивидуальные задачи клиентов, такие как построение динамической системы самообслуживания.

На сегодняшний день в Украине только компания Инком строит системы самообслуживания на основании динамического IVR.

Статический Incom IVR - интерактивное голосовое меню с фиксированной предварительно заданной структурой.

Динамический Incom IVR - интерактивное голосовое меню, логика работы которого динамически меняется для каждого звонка в соответствии с актуальной информацией, содержащейся в базе данных.