Компания Инком развивает компетенцию в области CRM и дополняет продуктовую линейку новыми отраслевыми решениями на базе Oracle Siebel CRM и Microsoft Dynamics CRM:

• решение для FMCG и дистрибуции - автоматизация работы торгового представителя на базе КПК и CRM системы;
• решение для розничной торговли - управление программами лояльности и персонифицированным маркетингом;
• решение для медицинской отрасли iMed - автоматизация процессов взаимоотношениями с пациентами в медицинских учреждениях;
• решение для сервисных служб - управление сервисными заявками и работами через web-портал.

Богатый практический опыт и, как следствие, знание отраслевых и национальных особенностей, позволили Инком разработать и предложить заказчикам именно те решения, которые наилучшим образом учитывают специфику деятельности бизнеса и организации бизнес-процессов каждой отрасли.

Решения из продуктового портфеля Инком в области CRM успешно внедрены и работают в отечественных компаниях. Например, решение для страховых компаний на базе Oracle Siebel CRM Insurance в АСК "ИНГО Украина", решение для госструктур на базе Oracle Siebel CRM Public Sector как часть информационной системы Информационно-справочного департамента ГНАУ, решение для сбора просроченных задолженностей внедрено в банках Альфа-Банк и VAB Банк, решение по управлению маркетинговыми кампаниями - для одного из крупнейших операторов мобильной связи и т.д.

Таким образом, компания Инком аккумулировала лучшие практики внедрения CRM от ведущих мировых производителей Oracle и Microsoft с опытом крупных отраслевых проектов. Синергия этих факторов позволяет гарантировать заказчику высокое качество предоставляемых консалтинговых услуг, сократить сроки реализации проекта и обеспечить высокие показатели окупаемости проекта. 

Наряду с разработкой новых отраслевых решений, Инком завершил внедрение и тестирование web-приложения Клиентского портала "Центр сервисной поддержки клиентов eService". Решение, разработанное специалистами компании на базе Oracle Siebel CRM, позволяет осуществлять обработку сервисных обращений внедренных контакт-центров и отраслевых решений на базе Oracle Siebel CRM автоматически. В рамках проекта создан Клиентский портал сервисной поддержки, на котором происходит фиксация сервисных обращений клиентов согласно договорам поддержки SLA. На начальном этапе договор сервисного обслуживания фиксируется в системе с внесением всех параметров - сроков реализации техподдержки в зависимости от приоритета сервисного обращения, перечня предоставляемых услуг и сервисов, сроков действия договора и состава команды со стороны заказчика и Инком. Эта система позволяет не только выполнять техническую поддержку программного и аппаратного обеспечения заказчиков, но и фиксирует необходимые улучшения работающих решений.

"Внедренная система eService качественно улучшит возможности сервисной и технической поддержки заказчиков Инком. Благодаря web-порталу мы можем быстрее и качественней реагировать на обращения в режиме 24*7, маршрутизировать сервисные запросы внутри команды поддержки, управлять внутренними работами в рамках обработки обращений, хранить историю обращений, вести документооборот, а заказчик в свою очередь получает оперативную и полную информацию о ходе обработки его сервисного запроса. Данное решение позволяет оптимизировать использование собственных ресурсов для оказания сервисной поддержки, анализировать узкие места во внедренных у заказчика бизнес-процессах и ИТ-системах, тем самым повысить качество предлагаемых нашим клиентам продуктов и сервисов" - отметил Николай Довженко, вице-президент компании Инком.