CRM. Управление взаимоотношениями с клиентами | внедрение crm | контакт центр | call центр | oracle siebel crm | microsoft dynamics crm | автоматизация управления | crm-система | цов | ivr | wfm | crm

Модернизация контак-центра в Райффайзен Банке Аваль

АО "Райффайзен Банк Аваль", основанное в марте 1992 года, является одним из крупнейших украинских банков и занимает лидирующие позиции на банковском рынке Украины по ряду основных финансовых показателей. По состоянию на 1 октября 2009 года чистые активы банка составили свыше 60,2 млрд грн. (данные указаны согласно...

Подробнее...
Какой целью вызвана необходимость построения контакт-центра в вашей компании?
 
Новости
Все новости...
Главная arrow Пресс-центр arrow Мы в СМИ arrow Электронные управленцы

Электронные управленцы

07.10.2009 | Печать |  E-mail | Добавить комментарий

Статус. Экономические известия, №37, сентябрь 2009

Средний бизнес уже созрел для автоматизации процессов управления персоналом

[...] 

С помощью WFM-технологии сотрудники могут самостоятельно планировать собственный график. Например, любой работник может взять на себя исполнение каких-либо задач или отказаться от них. "Поменяться сменами с другими сотрудниками; взять сверхурочную работу или перейти на одну смену в другой бизнес-юнит", - рассказывает Николай Краснокутский, руководитель проектов компании "Инком". Для этого подчиненному нужно указать это в соответствующем поле интерфейса и дождаться подтверждения со стороны менеджеров.

[...]

Несмотря на такой широкий спектр сфер применений WFM-технологий, по словам Николая Краснокутского, внедрение системы экономически оправдано для компаний, насчитывающих более 30 сотрудников. "Только в таком случае WFM-технология принесет максимальный эффект. Ведь система базируется на сложных алгоритмах расчета параметров использования трудовых ресурсов фирмы, адекватная замена которых ручной обработкой данных невозможна. Кроме того, автоматизированное управление персоналом целесообразно в организациях, где задействовано большое количество фрилансеров, сотрудников с неполной занятостью или почасовой оплатой труда", - поясняет эксперт. Именно в таких компаниях наиболее сложно спланировать рабочее время персонала так, чтобы, с одной стороны, были учтены интересы сотрудников, а с другой - интересы фирмы. Малоэффективна WFM-система будет на предприятиях, где многие сотрудники решают смежные задачи (финдиректор выполняет функции бухгалтера, программист - дизайнера и т.п.).

Правила насаждения

Процесс установки WFM-системы не требует специальных знаний. Со стороны аппаратного обеспечения тоже особых требований нет. "Сервер может быть среднего или начального уровня. Операционная система, в которой работает WFM-технология, в подавляющем большинстве случаев - Microsoft Windows. В качестве базы данных обычно используются промышленные системы управления, например, Microsoft SQL Server или Oracle Database. Иногда могут использоваться и бесплатные системы управления базами данных, например PostgreSQL", - рассказывает г-н Краснокутский.

[...]

Источник: Еженедельник "Статус. Экономические известия"

 

Добавить комментарий

Жирный Курсив Подчеркнутый Зачеркнутый Список Цитата


Автотранслитерация: выключена


Защитный код
Обновить