7-8 октября 2009 года в конференц-зале Бизнес-центра Инком прошел V Международный форум "Лояльный покупатель: где у него кнопка?". Партнером форума выступила компания Инком.

В рамках форума ведущие специалисты в сфере поведения потребителей, relationship-маркетинга и CRM поделились наработками и наблюдениями за рынком потребительской активности, а также практическим опытом организации программ лояльности в новых экономических реалиях. Программа мероприятия включала мастер-классы и кейсы от ведущих практиков в сфере маркетинга отношений.

Компанию Инком на форуме представил Алексей Белошицкий, руководитель группы бизнес-анализа отдела внедрения CRM, с докладом "Место и роль аналитических инструментов в управлении взаимоотношениями с клиентами". В докладе Алексей рассмотрел причины неработоспособности западных моделей сегментирования в украинских ритейл-компаниях, в частности, при разработке программ лояльности. При этом внимание аудитории было акцентировано на определении индивидуальных стратегий взаимодействия с каждым сегментом.

Кроме того, Алексей Белошицкий представил практический бизнес-кейс по разработке модели управления взаимоотношений с клиентами в ритейл-компаниях, продемонстрировал реализацию процесса сегментирования клиентской базы с помощью комплексного аналитического инструмента Oracle Data Mining/Oracle Business Intelligence. В рамках представленного бизнес-кейса была продемонстрирована многофакторная сегментация клиентской базы - начиная с оценки и ранжирования показателей для построения сегментов, расчета интегральных оценок прибыльности, ценности и лояльности, и заканчивая расчетом комплексного показателя лояльности для каждого клиента. Именно интегральная оценка (т.н. рейтинг клиента) по всем трем группам факторов - прибыльности, ценности и лояльности - является основой при выделении различных групп клиентов с подобными шаблонами поведения. А поэтому для каждого из выделенных шаблонов необходимо разрабатывать индивидуальную стратегию поведения, которая даст возможность компании достичь высшего уровня эффективности, и получить максимальную отдачу от реализации программы лояльности.

Мероприятие завершилось "круглым столом" на котором гости и организаторы обсудили насущные проблемы и достижения.

Презентациия "Место и роль аналитических инструментов в управлении взаимоотношениями с клиентами"