22 октября, перед началом киевской конференции Cisco Expo-2009, состоялось торжественное награждение лучших ИT-проектов на базе решений Cisco, которые были реализованы в Украине в 2008 году.

Лучший "Распределенный контактный центр", по мнению жюри, был создан в "Райффайзен Банке Аваль" Золотым партнером Cisco компанией "Инком".

Осуществление данного проекта стало очередным этапом повышения эффективности и удобства системы управления взаимоотношениями с клиентами банка. Новый контакт-центр предлагает широкую функциональность, высокую масштабируемость, возможность детального анализа эффективности обработки обращений. Все это позволило поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень, что должно упрочить позиции банка на рынке финансовых услуг Украины.

Основная площадка контактного центра была перенесена из Киева в Херсон. При этом количество рабочих мест операторов было увеличено до 400, в результате чего контакт-центр "Райффайзен Банка Аваль" может считаться самым крупным в банковской сфере Украины.

[...]

Источник: PCWeek/UE