Incom ICM Application Gataway - это служба, позволяющая производить обмен данными между сценариями маршрутизации ICM и внешними источниками данных, обеспечивая сложные динамические сценарии маршрутизации.

Служба Incom ICM Application Gataway создана специалистами компании Инком как программная реализация протокола ICM Application Gataway. Главная ее особенность - возможность обращения к внешним источникам данных (например к базам данных).

Как правило, в контакт-центрах обращение к внешним источникам осуществляется путем обязательного использования портов IVR. Как показывает практика, это не всегда приемлемо. Например, на контакт-центр по неизвестным причинам проводятся DoS-атаки, впоследствии происходит утилизация всех портов IVR, в таком случае будет отказано в обслуживании реальным клиентам. Вариантом решения проблемы мы предлагаем связку "черного списка телефонных номеров" с функционалом службы Incom ICM Application Gataway. Это позволит при поступлении звонка проверять номер на наличие в черном списке без резервирования и использования портов IVR, и маршрутизировать звонок далее, либо "отбивать" его.

Главное преимущество службы Incom ICM Application Gateway заключается в снижении использования ресурсов системы IVR и, как следствие, - обеспечении более производительной и стабильной работы IVR.