Incom Wallboard Solution - приложение, предназначенное для показа информации в режиме реального времени - Real-Time Information (RTI), например, на больших плазменных дисплеях. Одной из основных возможностей приложения является различная визуализация данных: построение графиков, диаграмм, гистограмм, чартов.

Преимущества Incom Wallboard Solution:

• отображение на экранах актуальных статистических данных, касающихся определенной деятельности;
• получение консолидированной информации из разных баз данных;
• компоновка и размещение данных на экранах согласно логическим схемам;
• визуализация данных: построение графиков, диаграмм, гистограмм, чартов;
• выделение критических показаний сигнальным цветом.  

Приложение Incom Wallboard Solution широко используются в центрах обработки вызовов (ЦОВ) для предоставления наглядной информации о нагрузке на ЦОВ и эффективности работы операторов. Например, в режиме реального времени можно получать и отображать следующие данные:

• количество активных операторов;
• количество абонентов в очереди;
• среднее/максимальное время соединения абонента с оператором;
• среднее/максимальное время ожидания абонента в очереди;
• среднее время обслуживания абонента;
• качество предоставляемого сервиса.

На основании этих данных супервизоры и сами операторы смогут оперативно отреагировать и стабилизировать нагрузку на контакт-центр, а также контролировать время ожидания абонентов в очереди.

Incom Wallboard Solution интегрируется с любым контакт-центром и различными базами данных.

Дополнительные материалы