Возможности и преимущества использования системы Microsoft Dynamics CRM продавцом, маркетологом, специалистом по сервису и другими сотрудниками компании

Описание возможностей системы Microsoft Dynamics CRM

Решение Microsoft Dynamics CRM максимально адаптировано для пользователя, который в своей деятельности наиболее часто использует программные продукты Microsoft Office и Microsoft Outlook. С Microsoft Dynamics CRM можно продолжать работать в привычном приложении Microsoft Outlook, но при этом использовать расширенный функционал системы управления взаимоотношениями клиентами.

Для пользователей, чья работа преимущественно связана с Интернет, доступ к системе может быть обеспечен посредством использования приложения Internet Explorer или мобильного устройства.

Для сотрудников, которые преимущественно находятся вне офиса компании, будет полезным использование автономного клиента Microsoft Office Outlook для Microsoft Dynamics CRM, который обеспечивает работу в режиме Off-line (без непосредственного подключения к системе) или мобильного клиента Mobile Express.

Система может просто выступать как единое рабочее пространство пользователя, обеспечивая интеграцию других корпоративных приложений или только данных из них в интерфейсе Microsoft Dynamics CRM. Также интерфейс или данные Microsoft Dynamics CRM могут быть перенесены, например, на корпоративный портал или в ERP-систему.

Одной из основных проблем внедрения любой информационной системы в компании является ее неприятие конечными пользователями по ряду причин, связанных с введением новых методов работы. Система Microsoft Dynamics CRM позволяет оптимизировать работу пользователей и сократить время на ввод или обновление данных за счет использования автоматической подстановки связанных значений и специальных мастеров трансформации объектов, встроенных средств выявления дубликатов и предотвращения их повторного ввода. За счет интеграции с офисными продуктами обеспечивается работа с целостной информацией о контактах в Microsoft Outlook и других офисных приложениях; обеспечивается выполнение рассылки, подготовка документов, формирование отчетов в Microsoft Word и Excel с использованием данных из системы Microsoft Dynamics CRM.

При работе с большими массивами информации обеспечивается возможность импорта данных в систему из различных внешних источников. Кроме того, Microsoft Dynamics CRM содержит эффективные средства поиска и элементы быстрого ввода данных, помогая пользователям находить нужную информацию и управлять ею. Наиболее часто выполняемые операции пользователями системы рекомендуется автоматизировать, и для этого система предоставляет специальные средства - бизнес-правила. С помощью бизнес-правил система Microsoft Dynamics CRM обеспечивает управление бизнес-процессами, что помогает повысить эффективность работы отдельных сотрудников и организации в целом.

В дополнение следует отметить, что возможности персональной настройки системы Microsoft Dynamics CRM обеспечивают индивидуальные потребности пользователей, что также отражается на их лояльности в использовании системы.