Возможности и преимущества использования системы Microsoft Dynamics CRM для настройщика системы, консультанта, внедренца

Возможности	Преимущества
Наглядный рабочий процесс	Простота внедрения и использования рабочих процессов для исключения ручных, неэффективных действий. Наглядность при разработке и выполнении процессов
Простота внесения изменений	Простота и скорость внесения изменений в систему для более быстрой адаптации к новым требованиям и изменениям заказчика (визуальные средства конфигурации)
Расширенная поддержка связей	Расширенные возможности организации взаимосвязей между объектами в системе
Интеграционные возможности	Расширенные возможности интеграции (интеграция с решениями Microsoft, .Net решениями, web-сервисами SOA)
Мультивалютная и многоязыковая поддержка	Полная многоязыковая и мультивалютная поддержка для транснациональных компаний
Адаптация системы для управления взаимоотношениями с любыми объектами (xRM)	Простые подходы для разработки собственных специализированных решений

Описание возможностей системы Microsoft Dynamics CRM

Повышенные требования к гибкости системы управления взаимоотношениями с клиентами предъявляют динамически развивающиеся организации, бизнес которых сильно подвержен изменениям внешней среды. Для таких организаций система Microsoft Dynamics CRM позволяет просто адаптировать приложение под новые потребности бизнеса. Соответствие уникальным задачам компании - это ключевое требование, обеспечиваемое системой Microsoft Dynamics CRM.

Особое внимание в системе уделено автоматизации бизнес-процессов с целью:

• упрощения текущих бизнес-процессов компании;
• повышения эффективности выполнения повседневных операций за счет их автоматизации.

Широкие возможности управления событиями и бизнес-правилами позволяют осуществлять согласованное выполнение как бизнес-процесса отдельного сотрудника, так и бизнес-процессов всей организации. Руководители компании могут определять, автоматизировать и внедрять нужные бизнес-правила, политики и процедуры у себя в компании. Автоматизировать выполнение частых операций или создать простые бизнес-правила могут сами пользователи системы.

Система Microsoft Dynamics CRM содержит готовые модули управления процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (сервиса). Эти процессы являются типовыми, но могут быть гибко адаптированы под индивидуальные потребности компании. В системе просто вносятся изменения в существующую модель данных, позволяя настраивать свойства объектов, отношения между объектами, их представление в системе и другую бизнес логику. Исключение повторного ручного ввода данных в систему обеспечивается за счет настраиваемой возможности сопоставления данных и функций трансформации объектов. Достаточно однократно ввести данные в систему, чтобы затем их повторно использовать в системе. В систему заложены средства устранения дублирующей информации. Для этого в системе настраиваются параметры поиска схожих данных и механизмы объединения дубликатов.

Гибкая настройка прав доступа в соответствии с установленной политикой безопасности (например, в соответствии с организационной структурой) обеспечивает информационную безопасность CRM-системы, а поддержка пользовательских ролей - комфортную работу пользователей и простое их администрирование.

Интеграция Microsoft Dynamics CRM с другими приложениями облегчает процесс получения и ввода информации о клиенте, а также обеспечивает синхронизацию данных в интегрируемых системах, что, в свою очередь, повышает управляемость бизнеса. Обеспечивается тесная интеграция с офисными приложениями и другими программными решениями Microsoft (например, Outlook, Office, BizTalk, Exchange, SharePoint и Uunified Communication Server - сервером унифицированных коммуникаций). Также существуют специализированные коннекторы интеграции с бухгалтерскими программами и с системами управления предприятием, информационными системами, порталами и системами электронного документооборота, а также контакт-центрами.

Microsoft Dynamics CRM поддерживает одновременную работу пользователей с различными валютами и различными языками, что позволяет эффективно использовать систему в транснациональных компаниях. Выбор необходимого языка в персональных настройках пользователя в соответствии с языковым предпочтением сотрудника компании позволяет представить интерфейс системы, включая справку по системе, подсказку, данные справочников и пр. на необходимом языке.

Система позволяет гибко адаптироваться под решение задач управления взаимоотношениями с любыми объектами: пациент, служащий, студент, здание, автомобиль, сертификат и т.п. Такой подход известен под концепцией xRM.