"Райффайзен Банк Аваль" совместно с компаниями "Инком" и Cisco завершил проект модернизации своего контактного центра и перенес его основную площадку из Киева в Херсон. Непосредственную разработку и внедрение проекта осуществляли специалисты "Инкома".

В результате, контактный центр банка, оснащенный рабочими местами для 400 операторов, по словам его представителей, стал крупнейшим, а также одним из наиболее инновационных в банковской сфере Украины. Кроме стандартных информационных услуг, он выполняет задачи по выдаче кредитов и работе с заемщиками, предоставляя клиентам информацию о состоянии счетов. Также контакт-центр позволил централизовать обслуживание пользователей системы "клиент-банк", задействовать мощности для службы поддержки сотрудников банка и др.

"Проект стал очередным этапом повышения эффективности и удобства системы управления взаимоотношениями с клиентами. Построенная система в состоянии обеспечивать одновременную работу до 3 тыс. операторов и обрабатывать миллионы телефонных, e-mail- и веб-запросов. Особенность нашего контактного центра в том, что две его площадки функционируют на расстоянии около 600 км друг от друга - в Киеве и Херсоне", - отметил Илья Киселев, руководитель проектов и программ департамента внедрения и сопровождения ИТ-систем "Райффайзен Банка Аваль".

Источник: Сайт журнала "Компьютерное Обозрение"